Política de privacidade Tradeline

Quem é responsável pelo tratamento dos meus dados pessoais?

A Mline Beheer bv, que actua sob a designação de Tradeline, com sede em Zeverijnstraat 24-R, 1216 GK Hilversum, é o responsável pelo tratamento dos dados, tal como descrito na presente política de privacidade.

Quando se aplica esta política de privacidade?
Esta política de privacidade aplica-se a todos os dados pessoais que a Tradeline processa de qualquer pessoa que tenha (teve) contacto com a Tradeline, como os nossos visitantes, clientes e contactos comerciais.

O que são dados pessoais?
Os dados pessoais são todos os dados que podem ser associados a si enquanto indivíduo. Pense no seu nome, número de telefone, morada ou endereço de correio eletrónico. Mas dados como o seu endereço IP ou o número de cliente da Tradeline também são dados pessoais. E outros dados que lhe são exclusivos, como o seu historial de encomendas na Tradeline ou o seu comportamento de navegação.

De quem processamos os dados pessoais e como os obtemos?
Processamos os dados pessoais de qualquer pessoa que tenha (tenha tido) um contacto direto ou indireto com a Tradeline, como clientes (comerciais) e contactos de parceiros.

Recebemos os dados diretamente de si, quando visita o nosso sítio Web, cria uma conta e introduz determinados dados ou quando nos contacta através do nosso formulário de contacto ou por telefone.

Em alguns casos, recebemos os seus dados de terceiros. Quando alguém envia uma encomenda diretamente para si, recebemos o seu nome e endereço.

Que dados processamos do utilizador, para que os utilizamos e durante quanto tempo são armazenados?
Dados para processar a sua encomenda

Quando encomenda algo, necessitamos de determinados dados seus para podermos entregar a encomenda e mantê-lo informado sobre a mesma. Também necessitamos destas informações para eventuais devoluções ou reparações.

Para tal, recolhemos o seu nome, endereço eletrónico, endereço(s) de entrega, dados de pagamento e o seu número de telefone.

Os dados são necessários para executar o contrato que celebrou connosco (ou com um dos nossos parceiros de vendas). Por lei, temos de conservar os dados relativos à sua encomenda durante 7 anos.

Dados da sua conta
Na sua conta pessoal, guardamos os seguintes dados: o seu nome, endereço(s) (de entrega e de casa/escritório), número de telefone, endereço de correio eletrónico, dados de pagamento.

Na sua conta, guardamos também o seu histórico de encomendas, incluindo as opções de entrega escolhidas.

A nossa promessa ao cliente é tornar a vida dos nossos clientes mais fácil e divertida. Por conseguinte, mantemos os dados na sua conta enquanto for um cliente ativo connosco. Se não tiver iniciado sessão connosco durante 7 anos, apagaremos todos os seus dados. Além disso, pode solicitar a eliminação dos seus dados na sua conta em qualquer altura.

Detalhes do seu contacto connosco
Pode telefonar-nos, enviar-nos um e-mail ou enviar-nos uma mensagem através das redes sociais, como o Facebook.

Podemos ajudá-lo mais rapidamente da próxima vez se guardarmos os seus dados. Por isso, mantemos notas sobre o contacto com o cliente enquanto for um cliente ativo connosco.

Se nos enviar uma mensagem privada através do Facebook, as mensagens serão guardadas por nós durante um período máximo de 6 meses, ou menos, se apagar a mensagem mais cedo.

Dados para uma óptima experiência de compra
Existem muitos artigos diferentes na nossa loja. Por isso, gostaríamos de o ajudar a encontrar o que procura entre todos estes artigos.

Em primeiro lugar, certificamo-nos de que o nosso sítio Web funciona corretamente para que o utilizador possa fazer as suas compras da melhor forma. Para tal, quando visita a Tradeline, recolhemos o seu endereço IP, informações sobre o seu navegador de Internet, eventuais definições de idioma e informações sobre as definições do sistema operativo do computador ou dispositivo móvel com que nos visita.

Também nos certificamos de que a Tradeline é o mais relevante possível, adaptando a nossa loja às suas preferências pessoais. Para tal, recolhemos o seu comportamento de pesquisa, clique e compra na Tradeline. Utilizamos estes dados para mapear padrões genéricos de clientes. Não se trata tanto de conhecer os clientes individualmente. É a nossa promessa de tornar a vida dos nossos clientes mais fácil e divertida. Por conseguinte, guardamos estes dados enquanto o utilizador for um cliente ativo. Se não tiver iniciado sessão connosco durante 7 anos, apagamos todos os seus dados.

Melhorar a experiência de compra com base em informações gerais e estatísticas de vendas
Quando visualiza um artigo na Tradeline, verá também outros artigos que recomendamos (por exemplo, sob o título "Produtos relacionados"). Estas recomendações baseiam-se no artigo ou na categoria que está a ver atualmente. Com base nas estatísticas, sabemos que os clientes que compraram esse artigo também estão interessados nos outros artigos. Estas recomendações não são personalizadas: todos os que estão a ver esse artigo vêem as mesmas recomendações. Ou mostramos-lhe o que outros utilizadores procuraram com base na sua pesquisa. Também se vê esta forma de melhorar a experiência de compra numa loja física. Por exemplo, os artigos do mesmo tipo ou que pertencem um ao outro são normalmente listados juntos. E o vendedor também sabe o que é popular e o que outros clientes compraram quando entraram na loja com a mesma pergunta.

Dados para marketing

E-mails personalizados
Temos regularmente ofertas, promoções especiais e notícias que queremos partilhar consigo. Gostamos de as partilhar por correio eletrónico. Se tiver uma conta connosco e tiver efectuado uma ou mais encomendas, enviar-lhe-emos sugestões por correio eletrónico, informações sobre os nossos artigos e serviços com base nas suas compras e pedidos de avaliação. Se nos der autorização, poderemos também enviar-lhe outras informações por correio eletrónico, como a oferta diária, promoções gerais ou recomendações e informações pessoais. Estas recomendações pessoais baseiam-se no histórico de compras e visitas do utilizador até 2 anos atrás, de modo a tornar o conteúdo da mensagem de correio eletrónico mais interessante para o utilizador. Se preferir não receber este tipo de informação, pode anular imediatamente a subscrição das newsletters na mensagem de correio eletrónico relevante.

Comentários - WebwinkelKeur

Recolhemos comentários através da plataforma do WebwinkelKeur. Se o utilizador deixar um comentário através do WebwinkelKeur, é-lhe pedido que indique o seu nome, local de residência e endereço de correio eletrónico. O WebwinkelKeur partilha esta informação connosco para que possamos associar a avaliação à sua encomenda. O WebwinkelKeur também publica o seu nome e local de residência no seu próprio sítio Web. Em alguns casos, o WebwinkelKeur pode contactá-lo para comentar a sua opinião. Se o convidarmos a deixar um comentário, partilhamos o seu nome e endereço de correio eletrónico com o WebwinkelKeur. A WebwinkelKeur apenas utiliza estes dados com o objetivo de o convidar a deixar um comentário. O WebwinkelKeur adoptou medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais. O WebwinkelKeur reserva-se o direito de recorrer a terceiros para a prestação de serviços, para os quais tenhamos dado autorização ao WebwinkelKeur. Todas as garantias acima referidas relativas à proteção dos seus dados pessoais aplicam-se igualmente às partes do serviço para as quais a WebwinkelKeur recorre a terceiros.

Dados para combater a fraude
Ninguém quer incidentes de segurança e fraude, nem nós. É por isso que utilizamos dados pessoais (incluindo endereços IP e comportamentos de pesquisa, navegação e compra) para investigar, prevenir e combater o acesso não autorizado e a fraude.

Ao fazê-lo, também utilizamos o CleanTalk Anti-Spam & Security, que analisa os dados de IP para este fim e armazena cookies para o funcionamento correto da firewall.

Redes sociais
Se utiliza redes sociais como o Facebook, os botões "gostar e partilhar" na Tradeline permitem-lhe partilhar artigos que gosta, que considera úteis ou que lhe são úteis com os seus amigos na sua conta de rede social. A Tradeline não tem acesso à sua conta de rede social. Aconselhamos o utilizador a ler atentamente as políticas de privacidade das redes sociais em que tem uma conta, para que saiba como os seus dados são utilizados e como pode ajustar as suas definições.

Com quem serão partilhados os seus dados?

Parceiros de distribuição e logística
Para processar a sua encomenda, cooperamos com parceiros de distribuição. Estes recebem o seu número de cliente, o número da encomenda, o nome e o endereço de entrega para poderem processar corretamente a sua encomenda.

Também colaboramos com a PostNL. Eles recebem o seu nome e endereço de entrega da nossa parte. Necessitam desta informação para entregar a sua encomenda no endereço escolhido.

Outros prestadores de serviços externos
Também contratamos outros prestadores de serviços externos para nos ajudarem em vários aspectos. Por vezes, também precisam de dados pessoais para o fazer. Apenas partilhamos os dados necessários para a tarefa que o prestador de serviços externo está a realizar para nós. Não vendemos os seus dados a estes prestadores de serviços ou a terceiros. E celebramos acordos com todos os prestadores de serviços externos, nos quais acordamos o que podem fazer com os dados.

Os tipos de trabalho que os nossos prestadores de serviços externos efectuam para nós são:

• apoiar a prestação dos nossos serviços digitais, como o alojamento, a manutenção e o apoio dos nossos sítios Web e aplicações;

• apoiar as nossas campanhas de publicidade e marketing;

• obter classificações e críticas;

• A prestação de serviços financeiros, tais como serviços de pagamento e agências de cobrança de dívidas.

Governo
Por vezes, temos de transferir dados pessoais para o governo. Tal pode acontecer, em primeiro lugar, se determinadas agências governamentais necessitarem desses dados para desempenharem as suas funções, como é o caso das autoridades fiscais. A polícia ou o sistema judicial também podem necessitar de determinados dados em caso de fraude ou abuso. Por último, certas entidades reguladoras podem aceder a dados pessoais no âmbito de uma investigação.

Como é que tratamos os dados dos nossos parceiros comerciais de vendas?
Tratamos os dados dos nossos parceiros comerciais de vendas com o mesmo cuidado que tratamos os dados dos nossos clientes. Por conseguinte, esta política de privacidade também se aplica aos nossos parceiros de vendas.

Se vender através da Tradeline como parceiro comercial, armazenamos não só os dados de contacto introduzidos na sua conta de vendas (nome da empresa, nome da pessoa de contacto da empresa, endereço de correio eletrónico, endereço de contacto (e outros endereços), dados de pagamento e número de telefone), mas também o número da Câmara de Comércio e o número de IVA.

Conservamos os dados da conta de vendas enquanto o utilizador for um vendedor ativo connosco. Depois disso, eliminamos os seus dados, exceto os dados que somos obrigados ou autorizados a manter por lei. A legislação fiscal obriga-nos a conservar determinados dados durante um período mínimo de 7 anos.

Onde armazenamos os seus dados?
Armazenamos os seus dados no Espaço Económico Europeu ("EEE"). No entanto, alguns dos dados que recolhemos podem ser transferidos para ou armazenados num destino fora do EEE, por exemplo, porque um dos nossos fornecedores de serviços terceiros está aí sediado. Quando isso acontecer, garantiremos que tal seja feito de forma segura e legal.

Como são protegidos os seus dados?
A Tradeline toma medidas para proteger os seus dados pessoais. Tanto a nível organizacional como técnico

Que direitos pode exercer em relação aos seus dados?

Direito à informação
O utilizador tem direito a uma explicação compreensível e transparente da forma como tratamos os seus dados pessoais e dos direitos que pode exercer a esse respeito. Na presente política de privacidade, explicamos em pormenor quais os dados que recolhemos do utilizador e como os tratamos.

Direito de acesso
Tem o direito de nos solicitar, em qualquer altura, o acesso aos dados que temos disponíveis sobre si. Pode fazê-lo através do formulário de contacto. Processaremos os pedidos no prazo máximo de 30 dias.

Direito de correção
Tem o direito de obter a correção dos seus dados pessoais se estes estiverem incorrectos ou desactualizados e/ou de os completar se estiverem incompletos. Pode comunicar esta situação 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do formulário de contacto.

Direito de oposição
Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados se não concordar com a forma como tratamos os seus dados pessoais. Este direito aplica-se aos dados que utilizamos para marketing direto. Por exemplo, pode pedir-nos que deixemos de utilizar os seus dados para recomendações personalizadas no sítio Web. Pode indicá-lo através do formulário de contacto. Além disso, este direito também se aplica a outros dados que utilizamos do utilizador com base no nosso interesse legítimo. Por exemplo, pode escolher que esqueçamos e continuemos a esquecer os dados sobre o seu comportamento de navegação e pesquisa. Pode indicá-lo através do formulário de contacto. Processamos os pedidos num prazo máximo de 30 dias.

Direito à portabilidade dos dados
Tem o direito de receber os dados que nos forneceu no contexto do(s) contrato(s) que celebrou connosco num formato legível por máquina, para que possa manter esses dados numa base de dados sua ou de outra parte. Isto inclui o seu nome, endereço e detalhes de residência e histórico de encomendas.

Direito de restrição
O utilizador tem o direito de solicitar a restrição do tratamento dos seus dados. Isto significa que podemos conservar os seus dados mas não os utilizar. Este direito surge numa série de casos. Se considerar que é este o caso, contacte-nos através do formulário de contacto.

Direito a ser esquecido/pedir a eliminação da conta
Tem o direito de nos pedir para eliminar quaisquer dados que tenhamos sobre si. Quando solicitar a eliminação da sua conta, eliminaremos as informações que podem ser rastreadas até si, exceto as informações que somos obrigados ou autorizados por lei a reter. Oferecemos-lhe a oportunidade de apresentar um pedido através do formulário de contacto.

Direito deapresentar queixa
Tem o direito de apresentar queixa sobre a forma como tratamos os seus dados. Se tiver uma queixa, preferimos resolvê-la nós próprios. Para tal, contacte-nos. Por último, tem o direito de apresentar a sua queixa à autoridade neerlandesa para a proteção de dados.

Questões
Se ainda tiver dúvidas sobre a forma como a Tradeline trata os dados pessoais, não hesite em contactar-nos através do endereço info@tradeline.nl ou do telefone +31 (0) 35 628 47 08. Teremos o maior prazer em ajudá-lo.