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Procedimento de apresentação de queixas Informações

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Se o nosso contacto não conduzir a uma solução, é possível submeter o litígio a mediação através da Stichting WebwinkelKeur.

Desde 15 de fevereiro de 2016, os consumidores da UE também podem apresentar queixas através da plataforma RLL da Comissão Europeia. Esta plataforma RLL pode ser consultada em http://ec.europa.eu/odr. Se a sua queixa não estiver pendente noutro local, pode apresentá-la através da plataforma da União Europeia.

Como trocar ou devolver um produto

Regresso

A Trade Line garante que os produtos estão em conformidade com o acordo, as especificações mencionadas na oferta, os requisitos razoáveis de solidez e/ou usabilidade e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais existentes à data da celebração do acordo.

Aquando da compra de produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem indicar os motivos durante 14 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e dado a conhecer ao empresário.

Durante o período de reflexão, o consumidor deve manusear o produto e a sua embalagem com cuidado. Apenas desembalará o produto na medida do necessário para avaliar se pretende ficar com ele. Se exercer o seu direito de retratação, devolverá o produto não utilizado com todos os acessórios entregues e - se for razoavelmente possível - no estado e embalagem originais ao empresário, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.

Após a dissolução do contrato, o consumidor é obrigado a devolver os produtos em causa no prazo de 14 dias. Este prazo começa a contar a partir do dia em que o consumidor dá a conhecer a sua vontade de exercer o seu direito de retratação através do método indicado pelo comerciante. Para o efeito, pode preencher o formulário de retratação no final desta página.

Se o consumidor exercer o seu direito de retratação, no máximo, os custos de devolução serão suportados por ele.

Se o consumidor tiver pago um montante, o empresário reembolsará esse montante o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após a retirada. Isto está sujeito à condição de que o produto já tenha sido recebido de volta pelo empresário ou que uma prova conclusiva de retorno completo possa ser fornecida.

O empresário pode excluir o direito de retratação do consumidor na medida prevista nos n.ºs 2 e 3. A exclusão do direito de resolução só se aplica se o comerciante o indicar claramente na oferta, pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato.

  1. realizado pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
  2. que são claramente de carácter pessoal;
  3. que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos;
  4. que se podem estragar ou envelhecer rapidamente;
  5. cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem qualquer influência;
  6. para jornais e revistas individuais;
  7. para gravações áudio e vídeo e programas informáticos cujos selos tenham sido quebrados pelo consumidor;
  8. para produtos higiénicos cujos selos tenham sido quebrados pelo consumidor;
  9. sistemas de filtragem utilizados;
  10. Os filtros e as peças que tenham sido retirados da embalagem hermeticamente fechada e/ou os filtros e as peças penetrados pela água deixam de ser utilizáveis após a devolução e não os podemos aceitar por razões de higiene.

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