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Procedimiento de reclamación Información

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Si nuestro contacto no conduce a una solución, es posible someter su disputa a mediación a través de Stichting WebwinkelKeur.

Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se encuentra en http://ec.europa.eu/odr. Si su reclamación no está pendiente en otro sitio, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.

Cómo cambiar o devolver un producto

Devolución

Trade Line garantiza que los productos cumplen el acuerdo, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del acuerdo.

En la compra de productos, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin dar razones durante 14 días. Este periodo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.

Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su envase con cuidado. Sólo desembalará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea quedárselo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto sin usar con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Una vez disuelto el contrato, el consumidor está obligado a devolver los productos en cuestión en un plazo de 14 días. Este plazo comienza el día en que el consumidor hace saber que desea ejercer su derecho de desistimiento por el método indicado por el comerciante. Para ello, puede rellenar el formulario de desistimiento que figura al final de esta página.

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo como máximo.

Si el consumidor ha abonado un importe, el comerciante se lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o se pueda aportar una prueba concluyente de la devolución completa.

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato.

  1. que realiza el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
  2. que son claramente de naturaleza personal;
  3. que no pueden devolverse debido a su naturaleza;
  4. que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
  5. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
  6. para periódicos y revistas individuales;
  7. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyos precintos hayan sido rotos por el consumidor;
  8. para productos higiénicos cuyos precintos hayan sido rotos por el consumidor;
  9. sistemas de filtrado utilizados;
  10. Por lo tanto, los filtros y piezas que hayan sido extraídos del embalaje herméticamente cerrado y/o los filtros y piezas en los que haya penetrado el agua ya no son utilizables tras su devolución y no podemos aceptarlos por motivos de higiene.

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