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Se il nostro contatto non porta a una soluzione, è possibile sottoporre la controversia alla mediazione della Stichting WebwinkelKeur.

Dal 15 febbraio 2016, i consumatori dell'UE possono presentare reclami anche attraverso la piattaforma ODR della Commissione europea. Questa piattaforma ODR è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr. Se il vostro reclamo non è già pendente altrove, siete liberi di presentarlo attraverso la piattaforma dell'Unione Europea.

Come cambiare o restituire un prodotto

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Trade Line garantisce che i prodotti sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi esistenti alla data di conclusione del contratto.

Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire motivazioni per 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e reso noto all'imprenditore.

Durante il periodo di raffreddamento, il consumatore tratterà il prodotto e la sua confezione con cura. Disimballerà il prodotto solo nella misura necessaria a valutare se desidera conservare il prodotto. Se esercita il diritto di recesso, restituirà all'imprenditore il prodotto inutilizzato con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Allo scioglimento del contratto, il consumatore è tenuto a restituire i prodotti in questione entro 14 giorni. Tale periodo decorre dal giorno in cui il consumatore rende noto di voler esercitare il diritto di recesso attraverso le modalità indicate dal professionista. A tal fine, è possibile compilare il modulo di recesso in fondo a questa pagina.

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di spedizione di ritorno saranno al massimo a suo carico.

Se il consumatore ha pagato un importo, il commerciante lo rimborserà il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso. Ciò è soggetto alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal commerciante o che possa essere fornita una prova conclusiva della completa restituzione.

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore nella misura prevista dai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

  1. realizzati dall'imprenditore in conformità alle specifiche del consumatore;
  2. che sono chiaramente di natura personale;
  3. che non possono essere restituiti a causa della loro natura;
  4. che possono rovinarsi o invecchiare rapidamente;
  5. il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
  6. per singoli giornali e riviste;
  7. per le registrazioni audio e video e i software informatici i cui sigilli sono stati violati dal consumatore;
  8. per i prodotti igienici i cui sigilli sono stati rotti dal consumatore;
  9. sistemi di filtraggio utilizzati;
  10. I filtri e le parti che sono stati rimossi dall'imballaggio ermetico e/o i filtri e le parti penetrati dall'acqua non sono più utilizzabili dopo la restituzione e non possiamo riprenderli per motivi igienici.

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