Questions fréquemment posées

Dans le filtre multi-étapes, nous utilisons du charbon très fin. Cela crée une énorme surface de filtration de la taille de plusieurs terrains de football.

Ce carbone prend un peu plus de temps à saturer. Avant d'utiliser un nouveau filtre multi-étapes, vous devez le placer horizontalement dans un bol d'eau pendant au moins 10 minutes. Le filtre doit être maintenu complètement sous l'eau pendant cette période. Entre-temps, vous devez le faire tourner plusieurs fois. Cela permet d'éliminer l'air et de saturer le carbone d'eau. Si le filtre flotte à la surface, il contient encore de l'air.

Si vous ne l'avez pas fait ou si vous ne l'avez pas fait assez longtemps, l'eau commencera à former des canaux dans le carbone. Parfois, l'eau commence à déborder immédiatement, mais cela se produit généralement 4 à 6 semaines après l'installation du nouveau filtre. Il arrive même qu'il coule sur l'extérieur du système et provoque une fuite.

Conseil : retirez le filtre multi-étapes du système, secouez-le d'avant en arrière pendant un moment et placez le filtre horizontalement dans un bol d'eau pendant au moins 10 minutes. Le filtre doit être maintenu sous l'eau pendant cette période. Alors, remplacez-le.

Lors de l'installation, une bulle d'air peut s'être formée entre le filtre céramique et le filtre multi-étapes.

Sur les Aqualine/AQV 5, 12 et 18, soulevez le réservoir supérieur pendant un moment pour permettre à l'air d'entrer.

Sur l'Aqualine/AQV Neos, vous soulevez légèrement le filtre céramique. En général, vous verrez alors des bulles d'air sortir de sous le filtre.

Ce phénomène est causé par les algues vertes. Les spores d'algues sont partout dans l'eau et dans l'air. Ces spores se retrouvent également sur le pré-filtre en céramique de votre système de filtration d'eau Aqualine/AQV, donnant parfois au filtre un dépôt vert. Ce dépôt se fait uniquement sur l'extérieur du filtre. Il se forme par une combinaison de chaleur et de lumière (comme dans le modèle AQV 5 avec un réservoir supérieur transparent). Cette formation d'algues se trouve uniquement à l'extérieur du filtre et ne peut pas passer à travers le filtre. Il n'est pas dangereux pour la santé et s'enlève facilement avec la partie abrasive d'un tampon à récurer. Frottez doucement l'ampoule en céramique blanche pour enlever les dépôts verts en la tenant sous un robinet. Ce faisant, tenez fermement l'ampoule et la base en plastique. Le bulbe et le pied sont collés ensemble avec une colle spéciale, non toxique. Si l'ampoule se détache de la base, vous ne pouvez plus utiliser le filtre.

Dans un cas occasionnel, la formation d'algues peut être visible dans le réservoir de stockage. On l'observe généralement d'abord sur une zone plus claire du réservoir (électrovanne, filtre multi-étapes). Les spores d'algues étant présentes dans l'eau du robinet et dans l'air, vous ne pouvez pas éviter de les "introduire" dans votre système. Vous rincez votre filtre, votre anneau de pH et vos pierres avec de l'eau du robinet. Lorsque vous assemblez le réservoir, les spores pénètrent déjà dans votre réservoir par l'air. Tout cela n'est pas un problème si le système est utilisé régulièrement. Le système est ensuite rincé et alimenté en eau fraîche. Cela peut devenir un problème si le système est trop exposé à la lumière (du soleil) ou à proximité d'une source de chaleur (cuisinière, four). La combinaison de la lumière et de la chaleur peut provoquer la formation d'algues. Par conséquent, gardez le système à l'abri de la lumière directe et loin d'une source de chaleur autant que possible.

Opinion :

1. Portez l'eau à ébullition.
2. Retirez le filtre à plusieurs étapes, les anneaux de pH et les pierres du réservoir inférieur.
3. Placez les pierres minérales dans la poêle et ajoutez une cuillère à café de sel. Laissez l'eau bouillir pendant au moins 10 minutes.
4. Remplissez le réservoir de stockage au tiers avec de l'eau tiède et ajoutez un peu de vinaigre de soude ou de bicarbonate de sodium.
5. Utilisez un chiffon doux pour essuyer l'extérieur du filtre et l'intérieur du réservoir avec ce mélange. Après le nettoyage, vidangez le mélange par le robinet.
6. Tout en agitant, rincer l'anneau de pH sous le robinet.
7. Rincez l'intérieur du réservoir et du filtre avant de tout réinstaller.

L'eau du robinet contient du calcium dissous et non dissous. Le calcium non dissous est à l'origine de la couche de calcium dur sur l'élément chauffant de votre bouilloire ou de votre machine à café. Ce calcium est retenu par le pré-filtre en céramique de nos systèmes Aqualine/AQV. Le calcium dissous n'est pas un problème dans vos appareils, mais il peut parfois provoquer un léger dépôt. Vous pouvez facilement le nettoyer avec une dilution d'environ 25% de vinaigre. Ensuite, rincez bien le flacon.

Utilisez de préférence une bouteille en verre ou en acier inoxydable. Les bouteilles en polycarbonate ou en Tritan conviennent également. N'utilisez pas de bouteilles en PET, car elles peuvent libérer des substances dans l'eau filtrée, ce qui en altère la qualité.

En cas d'urgence, vous pouvez utiliser les Aqualine/AQV 5, 12, 18 et Neos pour filtrer les eaux de fossé ou de pluie. Ces systèmes sont conçus pour les pays où les gens n'ont pas le luxe de boire au robinet.

N'oubliez pas que le filtre en céramique se salit plus rapidement. Les trous microscopiques de ce filtre ne mesurent que 0,2 micron (0,0002 mm). Les eaux de fossé ou de pluie contiennent souvent des particules de poussière et d'autres particules plus grossières qui obstrueront ce filtre plus rapidement.

Versez l'eau à travers un torchon ou une feuille pliée en deux avant de la verser dans le réservoir supérieur. Nettoyez régulièrement le filtre avec une éponge abrasive (côté rugueux).

Il faut garder à l'esprit que le filtre en céramique et le filtre à étages se salissent plus rapidement et doivent donc être remplacés plus souvent.

Supposons qu'après environ 600/700 litres, les deux filtres doivent être remplacés.

L'eau du robinet contient du calcaire non dissous "dur" et du calcaire dissous (calcium) et du magnésium.

Le calcaire dur est arrêté par les trous microscopiques de 0,0002 mm du filtre céramique. C'est pourquoi ce filtre blanc situé dans le réservoir supérieur se décolore avec le temps. La décoloration marron/orange est due au calcaire qui a bouché les trous du filtre.

Le calcium et le magnésium dissous passent simplement à travers les deux filtres. Les pierres minérales ajoutent de petites quantités de calcium et de magnésium supplémentaires à l'eau.

Si vous disposez d'un filtre Redox ou d'un anneau de pH, entre autres, du calcium et du magnésium supplémentaires seront libérés dans l'eau pour augmenter le pH de l'eau filtrée.

Si vous mettez l'eau filtrée dans la bouilloire, elle laissera certainement aussi des dépôts de calcium et de magnésium. Si votre eau potable contient beaucoup de calcium, le calcaire se déposera davantage dans la bouilloire.

En général, ces dépôts sont faciles à éliminer avec de l'eau et du vinaigre.

Nos filtres à eau sont conçus pour filtrer les contaminants de l'eau tels que les produits chimiques, les résidus de médicaments, les métaux lourds comme le plomb, les pesticides, les microplastiques, les PFAS, le GenX, etc. Bien qu'il filtre une partie du calcaire de l'eau du robinet, le système n'est pas conçu pour détartrer. Le calcium et le magnésium sont des minéraux et ils doivent être présents en petite quantité dans l'eau.

Filtre en céramique

Avec un nouveau filtre
Lors de la fabrication, les irrégularités sont poncées et la poussière de ponçage est extraite. Dans quelques cas, cela n'a pas été fait correctement et il reste de la poussière de ponçage dans les petits trous du filtre.

Solution :
D'une main, tenez fermement la base en plastique et la partie blanche de l'ampoule. (Si ces deux parties se détachent, vous ne pouvez plus utiliser le filtre.) Passez sur l'ampoule blanche avec la partie souple d'un tampon à récurer en la tenant sous un robinet.

Pour un filtre qui a été utilisé pendant un certain temps
Le calcaire non dissous de l'eau potable, ainsi que les particules de sédiments, sont arrêtés par ce filtre. Les particules de calcaire obstruent les trous microscopiques de 2 microns (0,0002 mm) du filtre. Par conséquent, l'eau traverse le filtre de plus en plus lentement. Généralement, une décoloration jaunâtre apparaît également.

Solution :
Retirez le filtre du réservoir supérieur. D'une main, tenez fermement la base en plastique et la partie blanche de l'ampoule. Si ces deux pièces se détachent, vous ne pouvez plus utiliser le filtre. Passez sur l'ampoule blanche avec la partie abrasive d'un tampon à récurer en la tenant sous le robinet. Continuez à poncer doucement jusqu'à ce que la décoloration disparaisse. Ensuite, rincez bien le filtre sous le robinet afin d'éliminer toute poussière de ponçage. Cela peut en fait provoquer un nouveau colmatage du filtre.

Bulle d'air
Lors de la mise en service ou après le nettoyage du système, une bulle d'air peut s'être formée entre le filtre céramique et le filtre multi-étapes.

Solution :
Sur l'Aqualine/AQV 5, 12 ou 18, soulevez le réservoir supérieur un instant pour faire disparaître la bulle d'air. Avec le Neos, il faut soulever le filtre en céramique sur un côté pendant un moment pour faire disparaître la bulle d'air. Le filtre du Neos est fixé par un anneau dans le trou du réservoir supérieur.

L'eau ne passe pas par le filtre à plusieurs étapes mais s'écoule sur l'extérieur du réservoir (modèle Aqualine/AQV 5/12/18)

Dans la plupart des cas, cela est dû à un filtre à plusieurs étages qui n'est pas correctement saturé. L'eau forme des marées de canaux dans le carbone qui se colmatent avec le temps. L'eau ne peut alors pas traverser le filtre assez rapidement et déborde.

Solution :

Retirez le filtre multi-étapes du réservoir inférieur et enlevez la bague du filtre. Secouez le filtre d'avant en arrière pour détacher le charbon. Pendant 10 minutes, posez le filtre à plat dans un bol/une casserole d'eau froide (le filtre doit être complètement sous l'eau). Tournez le filtre de temps en temps pour libérer l'air. Après 10 minutes, retirez le filtre du récipient, secouez-le à nouveau, fixez l'anneau du filtre et suspendez-le à nouveau dans le réservoir inférieur. Versez ensuite de l'eau dans le réservoir supérieur pour faire fonctionner le filtre.

L'eau passe le filtre (modèle Neos)

Le filtre multi-étapes présente des espaces d'air dans le filetage. Cela permet à l'air d'entrer et de sortir du réservoir. 

Si, au démarrage ou après un changement de filtre, vous voyez de l'eau s'écouler par les interstices d'air, en passant par le filtre, dans le réservoir inférieur, cela signifie que le filtre n'est pas correctement saturé.

Solution :

Dévissez le filtre du réservoir supérieur. Retirez le filtre IER. Secouez un peu le filtre IER et un peu plus fermement le filtre multi-étapes pour détacher le carbone.

Placez uniquement le filtre multi-étapes (c'est-à-dire pas le filtre IER) pendant 10 minutes, à plat dans un bol/une casserole d'eau froide (le filtre doit être complètement submergé). Tournez le filtre de temps en temps pour laisser l'air s'échapper. Après 10 minutes, retirez le filtre du bol et secouez-le vigoureusement une fois de plus.

Remettez le filtre IER dans le filtre multi-étapes (SOUVENEZ-VOUS que vous le remettez dans le bon sens. Le filtre IER devrait s'installer facilement. Si vous devez appliquer une force, c'est qu'elle est dans le mauvais sens).

Revissez le filtre sur le réservoir supérieur, puis remplissez le réservoir d'eau pour faire fonctionner le filtre.

Fuite au robinet

Parfois, vous ne pouvez pas voir où le système fuit mais il y a de l'eau sur le comptoir. Cela est généralement dû à un robinet qui n'est pas installé correctement. Vous pouvez facilement le vérifier en remplissant le réservoir inférieur à moitié avec de l'eau, puis en tenant un mouchoir en papier contre l'anneau où le robinet passe à travers le trou dans le réservoir.

Solution :

Aqualine/AQV 5, 12 et les Neos. Ces systèmes ont toujours 2 rondelles. Avec la plupart des rondelles, vous avez un côté convexe et un côté plat. Le côté convexe doit toujours être contre le trou du réservoir !

Si vous êtes sûr que les rondelles sont bien fixées, il suffit parfois de serrer l'aimant du robinet à l'intérieur.

Vous n'êtes pas sûr d'avoir installé les rondelles correctement ? Ensuite, videz l'eau du réservoir et débranchez le robinet du réservoir. Vérifiez que les rondelles sont bien fixées (1 à l'intérieur et 1 à l'extérieur du réservoir). Maintenant, rattachez le robinet et serrez le tout correctement.

Sur l'Aqualine/AQV 18, il y a parfois 2 anneaux dont l'un a un côté convexe et l'autre un côté plat. Le côté convexe doit toujours être contre le trou du réservoir !

Parfois, seules des rondelles plates sont fournies avec le système. Dans ce cas, vous aurez besoin de 4 rondelles plates. Deux pour l'intérieur et deux pour l'extérieur.

Si vous êtes sûr que les rondelles sont bien fixées, il suffit parfois de serrer l'aimant du robinet à l'intérieur.

Vous n'êtes pas sûr d'avoir installé les rondelles correctement ? Ensuite, videz l'eau du réservoir et débranchez le robinet du réservoir. Vérifiez que les rondelles sont bien fixées (Une à l'intérieur et une à l'extérieur du réservoir ou deux à l'extérieur et 2 à l'intérieur dans le cas d'un Aqualine /AQV 18 avec 4 rondelles plates).

Remettez maintenant le robinet en place et serrez bien l'ensemble.

Fuite par le robinet

Il arrive parfois que le robinet ne s'arrête pas après avoir été tapé, mais qu'il continue de couler. La partie plate en haut du robinet est un couvercle. Le fait de resserrer ce couvercle résout généralement le problème.

Si vous ne trouvez pas la solution, veuillez nous contacter.

Dans tous les cas, vous bénéficiez d'une garantie à vie sur le robinet.

J'ai commencé à utiliser le système et l'eau ne passe pas par les filtres.

Le système ne filtre que 1,5 litre par heure. Si vous utilisez le système pour la première fois, cela peut même prendre un peu plus de temps.

L'eau s'égoutte lentement à travers les deux filtres. Après quelques minutes, les premières gouttes seulement sortent du filtre à plusieurs étapes. Alors, ayez un peu de patience. Dans la nature, l'eau de pluie est aussi lentement filtrée par la terre.

Sur le Neos, il faut un peu plus de temps avant de voir de l'eau apparaître dans le réservoir. Au fond du réservoir (où le robinet est fixé) se trouve un abaissement. Cette section est d'abord remplie d'eau.

Une couche d'eau reste dans le réservoir supérieur rester

Lorsque le réservoir supérieur est complètement rempli d'eau, la pression sur le filtre céramique est maximale. L'eau passera alors un peu plus vite dans le filtre. 

Si le réservoir est presque vide, il y a encore une petite couche d'eau dans le réservoir qui passe très lentement à travers le filtre car la pression est très faible.

Le filtre céramique de la cuve supérieure présente des trous microscopiques de 0,0002 mm. Ces trous sont obstrués par le calcaire dur (non dissous) présent dans l'eau du robinet. Selon la quantité de calcaire présente dans l'eau de votre robinet, les trous se boucheront plus ou moins vite. En conséquence, le dernier peu d'eau dans le réservoir supérieur traverse le filtre de plus en plus lentement.

Au fil du temps, une plus grande couche d'eau restera dans le réservoir supérieur.

Cela ne causera aucun dommage supplémentaire, car cette eau doit encore être filtrée.

Si le filtre devient jaune, cela signifie que les trous du filtre sont bouchés par du calcaire. 

Vous pouvez facilement le nettoyer en retirant le filtre du réservoir supérieur et en le frottant sous le robinet avec la partie abrasive d'un tampon à récurer. 

Parfois, la calcification est persistante et vous devez poncer un peu plus fort. Ne continuez pas à poncer à un seul endroit mais essayez de poncer le filtre de façon régulière.